Atención remota y en sitio
Cuéntanos qué falla y cómo afecta al trabajo. Revisamos si podemos atenderlo a distancia o si hace falta una visita para revisar equipos, impresoras, red o configuración. La modalidad y las condiciones se acuerdan según cada caso.
Revisamos el caso, definimos si conviene soporte remoto o visita en sitio, y te damos recomendaciones para reducir que el mismo problema se repita.
Enfoque SOATI
El soporte remoto y en sitio atiende fallas de operación diaria con seguimiento, diagnóstico y recomendaciones para que el problema no se vuelva repetitivo.
Soporte cuando lo necesitas
Cuando un equipo falla, una impresora no responde, el WiFi no llega bien o un sistema necesita configuración, contar con apoyo técnico oportuno puede evitar pérdida de tiempo e interrupciones en la operación.
SOATI ofrece asistencia técnica para resolver problemas comunes de equipos, software, periféricos, conectividad y mantenimiento tecnológico. Si las incidencias se repiten, también podemos ayudarte a evaluar una póliza o un servicio administrado.
Te explicamos qué ocurre, qué se puede corregir y si conviene atenderlo remoto o en sitio.
Atención a distancia
Atención técnica a distancia para revisar configuraciones, software, correo, impresoras, rendimiento del equipo y dudas operativas cuando el caso no requiere desplazamiento.
Revisión física
Atención presencial para casos que requieren revisión física, instalación, mantenimiento, redes, impresoras, cableado básico o conectividad local.
Impresión y escaneo
Configuramos impresoras, multifuncionales y escáneres para que puedas imprimir, digitalizar o compartir dispositivos en tu red.
Seguridad básica
Apoyamos en la instalación, revisión y configuración de antivirus y medidas básicas de protección para tus equipos.
Nota sobre licencias: para instalar antivirus o software de protección, el cliente debe proporcionar licencias originales y vigentes, o autorizar una propuesta económica de SOATI para adquirir, renovar o configurar las licencias necesarias antes de realizar la instalación.
Reinstalación y ajuste
Cuando un equipo necesita empezar de nuevo, te apoyamos con formateo, reinstalación, carga de programas y actualización del sistema.
Nota sobre licencias: para reinstalar sistema operativo, antivirus, paquetería u otros programas, el cliente debe proporcionar licencias originales y vigentes, o autorizar una propuesta económica de SOATI cuando sea necesario adquirir, renovar o regularizar el software requerido.
Equipos más estables
Revisamos el estado general del equipo para mejorar su funcionamiento y detectar posibles causas de lentitud o fallas.
Cobertura y seguridad
Te ayudamos a configurar redes de oficina, pequeños negocios o espacios de trabajo para mejorar conexión, seguridad y cobertura.
Costos de referencia
Referencia para soporte por evento. Si la necesidad es frecuente, conviene evaluar una póliza o servicios administrados.
En SOATI ofrecemos soporte técnico remoto y en sitio para usuarios, redes y servidores. Los costos pueden variar según modalidad, prioridad, duración del servicio, ubicación y tipo de especialidad requerida.
Atención presencial para casos que requieren revisión física, conectividad, redes, servidores o intervención directa en tus instalaciones.
Equipos, software, impresoras, correo, WiFi, antivirus, configuración y operación diaria.
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $800 MXN | $1,200 MXN | $1,500 MXN | $300 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $1,200 MXN | $1,500 MXN | $2,000 MXN | $500 MXN |
| Fuera de horario | $1,500 MXN | $2,000 MXN | $2,500 MXN | $800 MXN |
Diagnóstico, configuración y revisión de conectividad, WiFi, módems, routers, switches y cobertura.
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $960 MXN | $1,440 MXN | $1,800 MXN | $360 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $1,440 MXN | $1,800 MXN | $2,400 MXN | $600 MXN |
| Fuera de horario | $1,800 MXN | $2,400 MXN | $3,000 MXN | $960 MXN |
Revisión especializada para servidores, servicios, respaldo, accesos, red y operación de infraestructura.
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $1,200 MXN | $1,800 MXN | $2,250 MXN | $450 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $1,800 MXN | $2,250 MXN | $3,000 MXN | $750 MXN |
| Fuera de horario | $2,250 MXN | $3,000 MXN | $3,750 MXN | $1,200 MXN |
Atención a distancia mediante el cliente de soporte SOATI para revisar configuraciones, software, conectividad y operación cuando el caso lo permite.
Apoyo remoto para usuarios, aplicaciones, impresoras, correo, antivirus, configuración y dudas operativas.
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $600 MXN | $900 MXN | $1,200 MXN | $250 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $900 MXN | $1,200 MXN | $1,500 MXN | $400 MXN |
| Fuera de horario | $1,200 MXN | $1,500 MXN | $2,000 MXN | $600 MXN |
Apoyo remoto para revisar configuración, acceso, conectividad, red local y servicios relacionados.
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $720 MXN | $1,080 MXN | $1,440 MXN | $300 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $1,080 MXN | $1,440 MXN | $1,800 MXN | $480 MXN |
| Fuera de horario | $1,440 MXN | $1,800 MXN | $2,400 MXN | $720 MXN |
Apoyo remoto para infraestructura, servicios, respaldos, accesos y operación de servidores.
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $900 MXN | $1,350 MXN | $1,800 MXN | $375 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $1,350 MXN | $1,800 MXN | $2,250 MXN | $600 MXN |
| Fuera de horario | $1,800 MXN | $2,250 MXN | $3,000 MXN | $900 MXN |
Cotizador informativo
Atención ordenada
Te orientamos desde la identificación del problema hasta la solución técnica, ya sea por soporte remoto, visita en sitio o recomendación de un esquema recurrente.
Identificamos qué equipo, servicio o configuración necesitas revisar.
Determinamos si el caso puede atenderse a distancia o requiere visita técnica.
Analizamos el problema, configuración, equipo, red o software involucrado.
Realizamos la configuración, instalación, limpieza, ajuste o reparación técnica según el alcance.
Al finalizar, te orientamos sobre uso, prevención o mejoras para evitar problemas recurrentes.
Antes de solicitar soporte
Resolvemos las dudas más comunes antes de solicitar soporte remoto, atención en sitio o una cotización de servicio recurrente.
El soporte remoto conviene para revisar configuraciones, correo, software, impresoras o dudas operativas cuando no se requiere manipular físicamente el equipo. La visita en sitio conviene cuando hay instalación, revisión física, red local, periféricos, cableado básico o mantenimiento que no puede resolverse a distancia.
Sí. Cuando detectamos incidentes recurrentes, te recomendamos acciones preventivas o un esquema de póliza o servicio administrado para dar seguimiento y reducir interrupciones.
Lo ideal es compartir el equipo o servicio afectado, una descripción breve del problema, desde cuándo ocurre, si aparece algún mensaje de error y si el caso afecta a una persona, varias áreas o toda la operación.
El cotizador es una referencia. El costo final puede variar por alcance, duración, ubicación, disponibilidad, especialidad requerida, refacciones, licencias o consumibles.
Sí, siempre que el cliente proporcione licencias originales y vigentes, o autorice una propuesta económica para adquirir, renovar o regularizar el software necesario.
Podemos revisar el caso. La atención fuera de cobertura se cotiza según ubicación, agenda, viáticos y alcance del servicio.
Cuéntanos qué equipo, red, impresora, programa o servicio necesitas revisar. En SOATI podemos ayudarte a identificar la mejor forma de atención: remota, en sitio o mediante un esquema recurrente.
Cuéntanos qué problema necesitas resolver y un especialista de SOATI te contactará para revisar si puede atenderse de forma remota, requiere visita en sitio o conviene convertirlo en atención recurrente.
También puedes escribir a contacto [arroba] soati.mx o llamar al (55) 5556-1730.
