Qué debe quedar claro
- Sirve para equipos, impresoras, software, antivirus, redes, WiFi y dudas operativas.
- Permite atender casos puntuales o detectar si ya conviene una póliza.
- Ayuda a separar urgencias de acciones preventivas y mantenimiento.
Soporte técnico para mantener tu operación en marcha
Atención remota y en sitio
Soporte técnico remoto y en sitio para recuperar continuidad y prevenir reincidencias
En SOATI atendemos equipos, software, impresoras, redes, WiFi, antivirus y configuraciones para que tu operación recupere estabilidad con una ruta clara de atención.
Revisamos el caso, definimos si conviene soporte remoto o visita en sitio, y te damos recomendaciones para reducir que el mismo problema se repita.
Enfoque SOATI
Soporte técnico para resolver incidencias y recuperar continuidad
El soporte remoto y en sitio atiende fallas de operación diaria con seguimiento, diagnóstico y recomendaciones para que el problema no se vuelva repetitivo.
Soporte cuando lo necesitas
Asistencia técnica cuando la necesitas
Cuando un equipo falla, una impresora no responde, el WiFi no llega bien o un sistema necesita configuración, contar con apoyo técnico oportuno puede evitar pérdida de tiempo e interrupciones en la operación.
Servicios de soporte técnico
SOATI ofrece asistencia técnica para resolver problemas comunes de equipos, software, periféricos, conectividad y mantenimiento tecnológico. Si las incidencias se repiten, también podemos ayudarte a evaluar una póliza o un servicio administrado.
- Soporte remoto para problemas que pueden resolverse en línea.
- Atención en sitio cuando el caso requiere revisión física.
- Configuración de equipos, programas, impresoras y redes.
- Revisión de rendimiento, limpieza y mantenimiento.
- Instalación de antivirus y medidas básicas de protección.
- Asesoría para mejorar conectividad y estabilidad.
- Atención para empresas, oficinas, usuarios y pequeños negocios.
¿Por qué elegir SOATI para soporte técnico?
Te explicamos qué ocurre, qué se puede corregir y si conviene atenderlo remoto o en sitio.
- Atención remota o en sitio según el caso.
- Diagnóstico antes de intervenir.
- Explicación clara del problema.
- Configuración y soporte técnico profesional.
- Recomendaciones para mejorar rendimiento, seguridad o conectividad.
- Opción de escalar a póliza o servicios administrados si los incidentes se vuelven frecuentes.
Soporte remotoSoporte en sitioImpresorasAntivirusFormateoMantenimientoRedes WiFi
Atención a distancia
Soporte remoto
Atención técnica a distancia para revisar configuraciones, software, correo, impresoras, rendimiento del equipo y dudas operativas cuando el caso no requiere desplazamiento.
Qué puede incluir
- Revisión de configuración del equipo.
- Apoyo con programas y herramientas.
- Configuración básica de correo o servicios.
- Revisión de errores comunes.
- Asistencia sin necesidad de desplazamiento, cuando el caso lo permite.
- Escalamiento a visita en sitio cuando la revisión remota no sea suficiente.
Revisión física
Soporte en sitio
Atención presencial para casos que requieren revisión física, instalación, mantenimiento, redes, impresoras, cableado básico o conectividad local.
Qué puede incluir
- Revisión física del equipo.
- Instalación o conexión de periféricos.
- Diagnóstico de red o WiFi.
- Configuración de módem, router o repetidores.
- Mantenimiento y limpieza de equipos.
Impresión y escaneo
Instalación de impresoras y multifuncionales
Configuramos impresoras, multifuncionales y escáneres para que puedas imprimir, digitalizar o compartir dispositivos en tu red.
Qué puede incluir
- Instalación de controladores.
- Configuración por USB, red o WiFi.
- Pruebas de impresión y escaneo.
- Configuración en diferentes equipos, según alcance.
- Revisión de errores comunes de impresión.
Seguridad básica
Antivirus y protección básica
Apoyamos en la instalación, revisión y configuración de antivirus y medidas básicas de protección para tus equipos.
Qué puede incluir
- Instalación de antivirus.
- Revisión de amenazas comunes.
- Configuración de protección básica.
- Recomendaciones de uso seguro.
- Apoyo para mantener el equipo más protegido.
Nota sobre licencias: para instalar antivirus o software de protección, el cliente debe proporcionar licencias originales y vigentes, o autorizar una propuesta económica de SOATI para adquirir, renovar o configurar las licencias necesarias antes de realizar la instalación.
Reinstalación y ajuste
Formateo, carga de programas y actualización
Cuando un equipo necesita empezar de nuevo, te apoyamos con formateo, reinstalación, carga de programas y actualización del sistema.
Qué puede incluir
- Respaldo previo, cuando sea posible y esté incluido.
- Formateo de equipo.
- Instalación de sistema operativo.
- Carga de programas necesarios.
- Actualizaciones y configuración inicial.
Nota sobre licencias: para reinstalar sistema operativo, antivirus, paquetería u otros programas, el cliente debe proporcionar licencias originales y vigentes, o autorizar una propuesta económica de SOATI cuando sea necesario adquirir, renovar o regularizar el software requerido.
Equipos más estables
Mantenimiento y rendimiento
Revisamos el estado general del equipo para mejorar su funcionamiento y detectar posibles causas de lentitud o fallas.
Qué puede incluir
- Limpieza de programas innecesarios.
- Revisión de inicio y rendimiento.
- Limpieza física básica, cuando aplique.
- Revisión de almacenamiento y memoria.
- Recomendaciones para mejorar desempeño.
Cobertura y seguridad
Redes, módems y WiFi
Te ayudamos a configurar redes de oficina, pequeños negocios o espacios de trabajo para mejorar conexión, seguridad y cobertura.
Qué puede incluir
- Configuración de módem o router.
- Protección de red WiFi.
- Cambio de nombre y contraseña.
- Red para invitados, cuando aplique.
- Ampliación de señal WiFi con equipos adecuados.
- Revisión de zonas con baja cobertura.
Costos de referencia
Costos de soporte técnico
Referencia para soporte por evento. Si la necesidad es frecuente, conviene evaluar una póliza o servicios administrados.
Costos por modalidad y especialidad
En SOATI ofrecemos soporte técnico remoto y en sitio para usuarios, redes y servidores. Los costos pueden variar según modalidad, prioridad, duración del servicio, ubicación y tipo de especialidad requerida.
Soporte en sitio — CDMX y Zona Metropolitana
Atención presencial para casos que requieren revisión física, conectividad, redes, servidores o intervención directa en tus instalaciones.
Soporte usuario final
Equipos, software, impresoras, correo, WiFi, antivirus, configuración y operación diaria.
Desde $800 MXN
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $800 MXN | $1,200 MXN | $1,500 MXN | $300 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $1,200 MXN | $1,500 MXN | $2,000 MXN | $500 MXN |
| Fuera de horario | $1,500 MXN | $2,000 MXN | $2,500 MXN | $800 MXN |
Redes
Diagnóstico, configuración y revisión de conectividad, WiFi, módems, routers, switches y cobertura.
Desde $960 MXN
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $960 MXN | $1,440 MXN | $1,800 MXN | $360 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $1,440 MXN | $1,800 MXN | $2,400 MXN | $600 MXN |
| Fuera de horario | $1,800 MXN | $2,400 MXN | $3,000 MXN | $960 MXN |
Servidores
Revisión especializada para servidores, servicios, respaldo, accesos, red y operación de infraestructura.
Desde $1,200 MXN
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $1,200 MXN | $1,800 MXN | $2,250 MXN | $450 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $1,800 MXN | $2,250 MXN | $3,000 MXN | $750 MXN |
| Fuera de horario | $2,250 MXN | $3,000 MXN | $3,750 MXN | $1,200 MXN |
Soporte remoto — acceso remoto SOATI
Atención a distancia mediante el cliente de soporte SOATI para revisar configuraciones, software, conectividad y operación cuando el caso lo permite.
Soporte usuario final
Apoyo remoto para usuarios, aplicaciones, impresoras, correo, antivirus, configuración y dudas operativas.
Desde $600 MXN
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $600 MXN | $900 MXN | $1,200 MXN | $250 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $900 MXN | $1,200 MXN | $1,500 MXN | $400 MXN |
| Fuera de horario | $1,200 MXN | $1,500 MXN | $2,000 MXN | $600 MXN |
Redes
Apoyo remoto para revisar configuración, acceso, conectividad, red local y servicios relacionados.
Desde $720 MXN
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $720 MXN | $1,080 MXN | $1,440 MXN | $300 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $1,080 MXN | $1,440 MXN | $1,800 MXN | $480 MXN |
| Fuera de horario | $1,440 MXN | $1,800 MXN | $2,400 MXN | $720 MXN |
Servidores
Apoyo remoto para infraestructura, servicios, respaldos, accesos y operación de servidores.
Desde $900 MXN
| SLA | Hasta 1 hora | Medio día | Día completo | Hora adicional |
|---|---|---|---|---|
| Día siguiente | $900 MXN | $1,350 MXN | $1,800 MXN | $375 MXN |
| Mismo día / hasta 4 horas | $1,350 MXN | $1,800 MXN | $2,250 MXN | $600 MXN |
| Fuera de horario | $1,800 MXN | $2,250 MXN | $3,000 MXN | $900 MXN |
Cotizador informativo
Calcula una referencia rápida
Costo estimado $800
Notas comerciales
- Los costos son de referencia y pueden variar según alcance, ubicación, disponibilidad, complejidad del caso y condiciones del servicio.
- Los precios no incluyen refacciones, licencias, consumibles, viáticos, estacionamiento u otros gastos externos que pudieran requerirse.
- Los tiempos de atención están sujetos a disponibilidad, agenda, zona de cobertura y prioridad del incidente.
- Para atención en sitio fuera de CDMX o Zona Metropolitana, solicita cotización.
Atención ordenada
Proceso de atención
Te orientamos desde la identificación del problema hasta la solución técnica, ya sea por soporte remoto, visita en sitio o recomendación de un esquema recurrente.
1. Cuéntanos el problema
Identificamos qué equipo, servicio o configuración necesitas revisar.
2. Evaluamos si puede resolverse remoto o en sitio
Determinamos si el caso puede atenderse a distancia o requiere visita técnica.
3. Revisamos y diagnosticamos
Analizamos el problema, configuración, equipo, red o software involucrado.
4. Aplicamos la solución
Realizamos la configuración, instalación, limpieza, ajuste o reparación técnica según el alcance.
5. Te damos recomendaciones
Al finalizar, te orientamos sobre uso, prevención o mejoras para evitar problemas recurrentes.
Antes de solicitar soporte
Preguntas frecuentes sobre soporte técnico SOATI
Resolvemos las dudas más comunes antes de solicitar soporte remoto, atención en sitio o una cotización de servicio recurrente.
¿Cuándo conviene soporte remoto y cuándo visita en sitio?
El soporte remoto conviene para revisar configuraciones, correo, software, impresoras o dudas operativas cuando no se requiere manipular físicamente el equipo. La visita en sitio conviene cuando hay instalación, revisión física, red local, periféricos, cableado básico o mantenimiento que no puede resolverse a distancia.
¿Pueden ayudarme si el problema se repite seguido?
Sí. Cuando detectamos incidentes recurrentes, te recomendamos acciones preventivas o un esquema de póliza o servicio administrado para dar seguimiento y reducir interrupciones.
¿Qué información debo enviar para solicitar soporte?
Lo ideal es compartir el equipo o servicio afectado, una descripción breve del problema, desde cuándo ocurre, si aparece algún mensaje de error y si el caso afecta a una persona, varias áreas o toda la operación.
¿El costo final siempre coincide con el cotizador?
El cotizador es una referencia. El costo final puede variar por alcance, duración, ubicación, disponibilidad, especialidad requerida, refacciones, licencias o consumibles.
¿Instalan antivirus, sistema operativo o programas?
Sí, siempre que el cliente proporcione licencias originales y vigentes, o autorice una propuesta económica para adquirir, renovar o regularizar el software necesario.
¿Atienden empresas fuera de CDMX o Zona Metropolitana?
Podemos revisar el caso. La atención fuera de cobertura se cotiza según ubicación, agenda, viáticos y alcance del servicio.
Resuelve tus problemas técnicos con apoyo especializado
Cuéntanos qué equipo, red, impresora, programa o servicio necesitas revisar. En SOATI podemos ayudarte a identificar la mejor forma de atención: remota, en sitio o mediante un esquema recurrente.
Solicita soporte técnico
Cuéntanos qué problema necesitas resolver y un especialista de SOATI te contactará para revisar si puede atenderse de forma remota, requiere visita en sitio o conviene convertirlo en atención recurrente.
También puedes escribir a contacto [arroba] soati.mx o llamar al (55) 5556-1730.
