Soporte, operación y continuidad de TI
En SOATI administramos, supervisamos y damos soporte a la infraestructura tecnológica de tu empresa para que tus usuarios, equipos, sistemas, red y servicios críticos operen de forma más ordenada, segura y continua.
Nuestro enfoque combina soporte remoto y en sitio, mantenimiento preventivo, administración de software, control de licencias, seguridad, respaldos, monitoreo y seguimiento mediante tickets para que puedas enfocarte en tu negocio.
Administración continua
No basta con atender fallas cuando ya detuvieron la operación. Los servicios administrados de TI de SOATI ayudan a prevenir incidentes, controlar activos tecnológicos, dar seguimiento a usuarios y mantener una operación tecnológica más confiable.
El objetivo es ordenar la operación tecnológica, documentar solicitudes, cuidar usuarios y equipos, y dar seguimiento a los servicios críticos de la empresa.
Operación estructurada
SOATI te ayuda a operar tu tecnología con mayor control, seguimiento y continuidad mediante servicios estructurados de soporte, mantenimiento, seguridad y administración.
Instalamos, revisamos y administramos software autorizado para ayudar a reducir riesgos operativos, técnicos y de cumplimiento.
Atendemos solicitudes de usuarios, incidentes y requerimientos técnicos mediante un flujo ordenado de soporte remoto y, cuando aplique, visitas en sitio.
Revisamos equipos, rendimiento, condiciones físicas y configuración para detectar problemas antes de que afecten la operación.
Apoyamos en la administración de red, servidores, dispositivos y servicios críticos para mantener conectividad y continuidad.
Implementamos medidas preventivas, revisiones y buenas prácticas para proteger equipos, usuarios e información empresarial.
Ayudamos a mantener esquemas de respaldo y recuperación para reducir riesgos ante pérdida de información o fallas.
Centralizamos solicitudes para dar trazabilidad, estado y seguimiento a cada requerimiento técnico.
Alcance configurable
Cada empresa puede requerir un alcance distinto. En SOATI definimos una póliza de servicio de acuerdo con usuarios, equipos, horarios, prioridades y necesidades operativas.
El alcance, horarios, tiempos de atención y servicios incluidos se definen según la póliza contratada.
Implementación ordenada
Te acompañamos desde el diagnóstico inicial hasta la operación continua del servicio.
Revisamos tu operación, usuarios, equipos, servicios críticos y principales necesidades de soporte.
Establecemos el tipo de póliza, horarios, prioridades, servicios incluidos y condiciones de atención.
Configuramos canales de soporte, portal de tickets, inventario inicial y lineamientos de atención.
Atendemos solicitudes, damos soporte, documentamos casos y damos continuidad a los requerimientos.
Identificamos incidentes recurrentes, riesgos y oportunidades para mejorar la operación tecnológica.
Seguimiento visible
Centraliza tus solicitudes de soporte en un portal de tickets que permite registrar, dar seguimiento y consultar el estado de cada requerimiento técnico.
El portal ayuda a ordenar solicitudes, documentar casos y mantener claridad sobre el seguimiento de usuarios, incidentes y requerimientos técnicos.
Ajustada a tu operación
Los servicios administrados de TI pueden configurarse de acuerdo con el tamaño de tu empresa, número de usuarios, infraestructura, horarios de atención y nivel de soporte requerido.
Los tiempos de atención, cobertura y servicios incluidos se definen en la póliza contratada y de acuerdo con el nivel de prioridad del incidente.
Cuéntanos cómo opera tu empresa, cuántos usuarios tienes y qué servicios tecnológicos necesitas administrar. En SOATI podemos ayudarte a definir una póliza de servicios administrados alineada a tu operación.
Cuéntanos cuántos usuarios, equipos o servicios necesitas administrar y un especialista de SOATI te contactará para revisar el alcance adecuado para tu empresa.
También puedes escribir a contacto@soati.mx o llamar al (55) 5556-1730.
