Qué conviene tener en cuenta
- Conviene cuando la operación necesita responsable técnico recurrente.
- Ayuda a documentar incidencias, prioridades y acciones preventivas.
- Puede combinarse con pólizas, soporte en sitio, nube, correo y equipamiento.
Servicios administrados de TI para empresas
Soporte, seguimiento y continuidad para tu operación
Un equipo que atiende tus solicitudes y da seguimiento a tu tecnología
Si cada falla se resuelve por separado, es difícil saber qué está pasando con tu tecnología. SOATI te ayuda a administrar equipos, usuarios, red y respaldos con tareas, responsables y seguimiento acordados.
Puedes contar con apoyo externo o trabajar junto con tu área de TI. Antes de iniciar, definimos qué servicios se cubren, cómo se piden y qué atención remota o presencial requiere tu empresa.
Por ejemplo, si varias personas reportan la misma falla de correo, no basta con cerrar cada solicitud: conviene revisar la causa común y dejar registro de lo que se corrigió. Ese seguimiento distingue la administración continua de la atención por evento.
Enfoque SOATI
Gestión TI continua para que el soporte no dependa de urgencias
SOATI administra usuarios, equipos, soporte, mantenimiento, red, respaldos y seguimiento para empresas que requieren continuidad tecnológica.
Administración continua
Administración de TI para empresas que necesitan continuidad
No basta con atender fallas cuando ya detuvieron la operación. Los servicios administrados de TI de SOATI ayudan a controlar activos, usuarios, solicitudes y servicios críticos para trabajar con mayor continuidad y menos improvisación.
Qué cubre el enfoque de SOATI
- Soporte remoto y presencial según alcance definido.
- Administración de equipos, usuarios, software y servicios.
- Mantenimiento preventivo y revisión de condiciones operativas.
- Control de licencias y software autorizado.
- Respaldo y protección de información.
- Gestión de red, conectividad y dispositivos.
- Seguimiento de solicitudes mediante portal de tickets.
- Revisión periódica para detectar riesgos, pendientes y mejoras.
Más que soporte reactivo
El objetivo es ordenar la operación tecnológica, documentar solicitudes, cuidar usuarios y equipos, y dar seguimiento a los servicios críticos de la empresa antes de que cada incidente se convierta en urgencia.
- Atención estructurada.
- Seguimiento de requerimientos.
- Prevención de incidentes.
- Continuidad operativa.
- Acompañamiento tecnológico.
Soporte remotoSoporte en sitioMantenimientoLicenciamientoSeguridadRespaldosRedTickets
Operación estructurada
Beneficios clave de los servicios administrados de TI
SOATI te ayuda a operar tu tecnología con mayor control, seguimiento y continuidad mediante soporte, mantenimiento, seguridad, respaldos y administración de usuarios, equipos y servicios.
Control del software y licenciamiento
Instalamos, revisamos y administramos software autorizado para ayudar a reducir riesgos operativos, técnicos y de cumplimiento.
Soporte técnico estructurado
Atendemos solicitudes de usuarios, incidentes y requerimientos técnicos mediante un flujo ordenado de soporte remoto y, cuando aplique, visitas en sitio.
Mantenimiento preventivo
Revisamos equipos, rendimiento, condiciones físicas y configuración para detectar problemas antes de que afecten la operación.
Gestión de red e infraestructura
Apoyamos en la administración de red, servidores, dispositivos y servicios críticos para mantener conectividad y continuidad.
Seguridad y protección de información
Implementamos medidas preventivas, revisiones y buenas prácticas para proteger equipos, usuarios e información empresarial.
Respaldos para no perder información crítica
Ayudamos a mantener esquemas de respaldo y recuperación para reducir riesgos ante pérdida de información o fallas.
Portal de tickets y seguimiento
Centralizamos solicitudes para dar trazabilidad, estado y seguimiento a cada requerimiento técnico.
Alcance configurable
Componentes del servicio administrado
Cada empresa requiere un alcance distinto. En SOATI definimos componentes del servicio según usuarios, equipos, horarios, prioridades, red, respaldos, licencias y nivel de seguimiento requerido.
Servicios que pueden integrarse
- Soporte técnico remoto.
- Soporte presencial bajo alcance contratado.
- Mantenimiento preventivo de equipos.
- Instalación y configuración de software autorizado.
- Administración de licencias.
- Revisión de red, servidores y dispositivos.
- Apoyo en respaldos de información.
- Gestión de incidentes y requerimientos.
- Portal de tickets.
- Reportes o seguimiento de actividad, cuando aplique.
Nota de alcance
El alcance, horarios, tiempos de atención y componentes incluidos se definen de acuerdo con la operación, el número de usuarios y la criticidad de los servicios tecnológicos.
Implementación ordenada
Proceso de atención
Te acompañamos desde el diagnóstico inicial hasta la operación continua, con canales de atención, responsabilidades y seguimiento claros.
1. Diagnóstico inicial
Revisamos tu operación, usuarios, equipos, servicios críticos y principales necesidades de soporte.
2. Definición de alcance
Establecemos componentes, horarios, prioridades, responsables y condiciones de atención.
3. Implementación del servicio
Configuramos canales de soporte, portal de tickets, inventario inicial y lineamientos de atención.
4. Operación y seguimiento
Atendemos solicitudes, damos soporte, documentamos casos y damos continuidad a requerimientos e incidentes recurrentes.
5. Mejora continua
Identificamos incidentes recurrentes, riesgos y oportunidades para mejorar la operación tecnológica.
Seguimiento visible
Portal de tickets para seguimiento y trazabilidad
Centraliza solicitudes de soporte en un portal de tickets que permite registrar, dar seguimiento y consultar el estado de cada requerimiento técnico.
Qué aporta el portal
- Registro ordenado de solicitudes.
- Seguimiento de incidencias y requerimientos.
- Trazabilidad de atención.
- Historial de casos.
- Mayor claridad para usuarios y administradores.
- Reportes o estadísticas según alcance contratado.
Atención con historial
El portal ayuda a ordenar solicitudes, documentar casos y mantener claridad sobre usuarios, incidentes recurrentes, prioridades y requerimientos técnicos pendientes.
Ajustada a tu operación
Alcance adaptado a tu operación
Los servicios administrados de TI pueden configurarse de acuerdo con tamaño de empresa, número de usuarios, infraestructura, horarios de atención, prioridades y nivel de soporte requerido.
Modalidades y componentes
- Atención remota.
- Atención presencial bajo programación o prioridad.
- Mantenimiento preventivo.
- Administración de equipos y software.
- Soporte a usuarios.
- Gestión de incidentes.
- Escalamiento de casos.
- Reportes y revisión periódica según alcance.
- Servicios adicionales según necesidad.
Condiciones de servicio
Los tiempos de atención, cobertura y servicios incluidos se definen por alcance contratado y de acuerdo con el nivel de prioridad del incidente.
Antes de contratar
Preguntas frecuentes sobre servicios administrados de TI
Estas respuestas ayudan a entender si tu empresa necesita una administración continua de TI, una póliza mensual o soporte por evento.
¿Qué incluyen los servicios administrados de TI?
El alcance puede incluir soporte a usuarios, mantenimiento, administración de equipos, red, software, licencias, respaldos, seguridad, portal de tickets y seguimiento periódico.
¿En qué se diferencia de pedir soporte cuando algo falla?
El servicio administrado busca dar seguimiento continuo: registrar solicitudes, detectar problemas recurrentes, ordenar prioridades y cuidar servicios críticos antes de que todo dependa de una urgencia.
¿Puede incluir soporte remoto y visitas en sitio?
Sí. La cobertura remota o presencial se define según el alcance contratado, horarios, ubicación, cantidad de usuarios y criticidad de la operación.
¿SOATI administra respaldos y licencias?
Podemos revisar y administrar esquemas de respaldo, software autorizado y licenciamiento cuando estos componentes formen parte del servicio contratado.
¿Qué información necesitan para proponer un alcance?
Ayuda conocer número de usuarios, equipos, ubicaciones, servicios críticos, horarios, problemas frecuentes, proveedores actuales y nivel de soporte esperado.
Pon orden en la operación diaria de TI
Cuéntanos cómo opera tu empresa, cuántos usuarios tienes y qué servicios tecnológicos necesitas administrar. En SOATI podemos ayudarte a definir un alcance de servicios administrados alineado a tu operación.
Diseña tu servicio administrado de TI
Cuéntanos cuántos usuarios, equipos, servicios críticos o sedes necesitas administrar y un especialista de SOATI te contactará para revisar el alcance adecuado para tu empresa.
También puedes escribir a contacto [arroba] soati.mx o llamar al (55) 5556-1730.