1. Identificación, objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso a soati.mx, sus páginas, contenidos, formularios y canales digitales, así como la contratación y utilización de los productos, plataformas y servicios prestados por Servicios Operación y Administración de Tecnologías de Información, S.A. de C.V. (en adelante, “SOATI”).
Son aplicables a toda persona física, persona moral, contribuyente, representante, cliente, prospecto, visitante o usuario autorizado (en adelante, el “Usuario”). Quien actúe por cuenta de otra persona manifiesta que cuenta con facultades suficientes para representarla y obligarla.
La navegación por el sitio implica la aceptación de las condiciones aplicables al uso del portal. La contratación, activación, registro, selección de una casilla de aceptación, envío de una orden de trabajo o utilización de un servicio constituye aceptación de estos Términos y de la propuesta, cotización, orden de servicio o contrato particular correspondiente. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o el servicio.
Última actualización: 15 de julio de 2026.
2. Alcance corporativo: productos y servicios de SOATI
Estos Términos cubren el sitio corporativo y, según se contraten o resulten aplicables, los servicios administrados de TI; consultoría y outsourcing de tecnologías de información; soporte técnico remoto y en sitio; mantenimiento; administración de usuarios, equipos, servidores, redes, WiFi, firewalls, VPN, respaldos y seguridad operativa; infraestructura, nube y teletrabajo; hosting, dominios y correo electrónico; equipamiento de cómputo, consumibles, software y licenciamiento; desarrollo, integración y soporte de sistemas; servicios residenciales; Plataforma Fiscal Integral SOATI E-Factura®; integración de API de timbrado; y demás soluciones descritas en soati.mx o en una propuesta emitida por SOATI.
La publicación de un servicio en el sitio tiene carácter informativo y comercial. Su alcance definitivo, precio, cobertura, horario, plazo, entregables, requisitos, exclusiones y niveles de servicio serán únicamente los establecidos en la cotización, propuesta, póliza, orden de trabajo, contrato o confirmación escrita aceptada por las partes.
3. Integración contractual y orden de prevalencia
Estos Términos forman parte de la relación entre SOATI y el Usuario. Si existe una propuesta, cotización, póliza, orden de servicio, licencia, contrato o anexo específico, dicho documento prevalecerá respecto del servicio particular en aquello que regule expresamente. Estos Términos se aplicarán de manera complementaria.
Las promesas, alcances, descuentos, tiempos de respuesta o condiciones comunicadas verbalmente no obligarán a SOATI mientras no consten en un documento o mensaje electrónico emitido o confirmado por personal autorizado. Ninguna publicación general modifica por sí sola un contrato vigente.
4. Contratación y comunicaciones electrónicas
Las partes podrán contratar, aceptar instrucciones, confirmar servicios y conservar evidencia mediante mensajes de datos y medios electrónicos, conforme al Código de Comercio y demás legislación mexicana aplicable. SOATI podrá conservar registros técnicos de la aceptación, incluyendo versión del documento, fecha, cuenta, dirección IP, mensaje, orden o evidencia equivalente, sin perjuicio de los requisitos especiales que correspondan a cada servicio.
El Usuario deberá proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados. Las comunicaciones enviadas a los correos, teléfonos, cuentas o portales registrados se considerarán dirigidas al Usuario, salvo aviso oportuno de cambio o compromiso de cuenta.
5. Uso del sitio corporativo e información publicada
El Usuario recibe una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para consultar soati.mx y utilizar sus funciones con fines lícitos, informativos o de contratación. No podrá interferir con el sitio, probar vulnerabilidades sin autorización, extraer contenido de forma abusiva, suplantar identidades, introducir código malicioso ni usar los canales para fraude, spam o actividades contrarias a la ley.
El contenido corporativo, técnico, fiscal o educativo es información general y puede requerir actualización. No sustituye un diagnóstico, una propuesta técnica, asesoría contable, fiscal, jurídica o de ciberseguridad adaptada al caso concreto. El Usuario deberá consultar al profesional correspondiente antes de tomar decisiones que dependan de sus circunstancias particulares.
SOATI podrá corregir, actualizar o retirar contenidos del sitio sin que ello modifique servicios ya contratados. Los enlaces a sitios de terceros se proporcionan como referencia; el acceso, contenido y disponibilidad de esos sitios se rigen por sus propios términos.
6. Cotizaciones, precios, impuestos y pagos
Los precios publicados o cotizados tendrán la vigencia, moneda, impuestos y condiciones indicados en cada oferta. Cuando no se especifique lo contrario, disponibilidad, costos de fabricantes, mayoristas, licencias, tipos de cambio, mensajería y servicios de terceros podrán variar antes de la aceptación y pago.
El Usuario deberá pagar en las fechas y por los medios pactados. SOATI podrá suspender servicios por falta de pago después de los avisos o plazos aplicables, procurando evitar afectaciones desproporcionadas y respetando los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación o al contrato.
Los servicios adicionales, cambios de alcance, materiales, viáticos, visitas extraordinarias o trabajos fuera de horario sólo se cobrarán cuando estén contemplados en el contrato o hayan sido solicitados o aceptados por el Usuario por un medio verificable.
7. Servicios administrados, consultoría y outsourcing de TI
SOATI prestará estos servicios conforme al alcance contratado, que podrá comprender diagnóstico, documentación, monitoreo, mesa de ayuda, administración, mantenimiento, acompañamiento, coordinación con proveedores y atención de incidencias. Salvo pacto expreso, se trata de obligaciones de medios y atención profesional, no de una garantía de ausencia total de fallas, incidentes, pérdida de datos o interrupciones.
El Usuario conservará la dirección de su negocio, la propiedad y control de sus activos y la responsabilidad sobre las decisiones que expresamente reserve. SOATI no sustituye automáticamente al área interna de TI, al responsable de seguridad, al oficial de cumplimiento ni a otros profesionistas, salvo en las funciones concretas asignadas por escrito.
Las recomendaciones se basarán en la información y acceso disponibles. El Usuario reconoce que ocultar antecedentes, negar accesos indispensables, posponer actualizaciones o rechazar medidas recomendadas puede impedir el diagnóstico o aumentar el riesgo; SOATI documentará, cuando sea posible, las limitaciones relevantes.
8. Soporte remoto, soporte en sitio y mantenimiento
Al solicitar soporte, el Usuario autoriza a SOATI a acceder únicamente a los equipos, cuentas, instalaciones o sistemas necesarios para ejecutar la atención solicitada. El acceso remoto requerirá la participación, autorización o mecanismo previamente aprobado por el Usuario, salvo que exista una póliza de administración que permita atención desatendida.
Antes de trabajos que impliquen cambios relevantes, reinstalación, actualización, reparación, limpieza, migración o manipulación de equipo, el Usuario deberá contar con respaldo verificable de su información. Si el respaldo forma parte del servicio contratado, SOATI lo realizará o validará conforme al alcance; si no forma parte, informará cuando detecte que es razonablemente necesario.
Las visitas en sitio requieren acceso seguro, autorización de ingreso, energía, conectividad y condiciones adecuadas de trabajo. SOATI podrá suspender una actividad si existe riesgo para personas, equipos, información o instalaciones. Refacciones, consumibles, recuperación especializada, obra civil, cableado o servicios de terceros sólo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente.
9. Nube, hosting, correo, dominios y teletrabajo
Estos servicios pueden depender de centros de datos, registradores de dominios, operadores de telecomunicaciones, fabricantes, plataformas de nube, correo, filtrado, certificados o licenciamiento de terceros. El Usuario acepta los términos del tercero que resulten indispensables y reconoce que SOATI integra, configura, administra o revende dichos componentes según el servicio contratado, sin atribuirse la propiedad o control de la infraestructura ajena.
El Usuario deberá utilizar dominios, buzones, almacenamiento y recursos de manera lícita; mantener licencias y datos correctos; controlar sus usuarios; y abstenerse de enviar spam, alojar contenido ilícito, vulnerar derechos de terceros o comprometer la reputación de direcciones IP y dominios.
La titularidad y datos de registro de un dominio se sujetarán a la instrucción y documentación del Usuario y a las políticas del registrador. Renovaciones, capacidad, respaldo, retención, migración y recuperación dependerán del plan contratado. SOATI no garantiza que un nombre de dominio esté disponible hasta que su registro sea confirmado.
10. Equipamiento, software y licenciamiento
La disponibilidad, especificaciones, compatibilidad, plazo de entrega y garantía de equipos, refacciones, consumibles y software dependerán de la cotización y, cuando corresponda, del fabricante, mayorista o titular de la licencia. El Usuario deberá revisar que la solución cotizada sea compatible con su ambiente y proporcionar información técnica suficiente.
Las garantías de fabricante se tramitarán conforme a sus políticas, sin limitar los derechos que correspondan al Usuario frente a SOATI conforme a la legislación aplicable. Daños por uso inadecuado, alteraciones no autorizadas, accidentes, energía, humedad, malware, incumplimiento de requisitos o intervención de terceros se evaluarán conforme a la garantía y al diagnóstico correspondiente.
Las licencias de software no transfieren la propiedad del programa. El Usuario deberá respetar número de usuarios, dispositivos, territorio, vigencia y demás condiciones del licenciante, y será responsable de no instalar o utilizar software sin derechos suficientes.
11. Desarrollo, integraciones, sitios, API y cambios de alcance
Los desarrollos, configuraciones, migraciones, integraciones, automatizaciones, sitios y API se regirán por el alcance, entregables, ambientes, criterios de aceptación y responsabilidades definidos en la propuesta. Solicitudes nuevas o cambios posteriores podrán requerir análisis, cotización y plazo adicionales.
Las integraciones dependen de documentación, credenciales, permisos, formatos y disponibilidad de sistemas de terceros. SOATI no será responsable por cambios, bloqueos, límites, discontinuidad o errores propios de una API o plataforma externa, pero sí por corregir los defectos directamente imputables a la integración desarrollada por SOATI dentro de la garantía o soporte contratado.
El Usuario es responsable de contar con derechos sobre los datos, imágenes, textos, marcas, bases, programas y materiales que entregue para su incorporación. SOATI podrá rechazar materiales que razonablemente parezcan ilícitos o vulneren derechos de terceros.
12. Servicios residenciales
Cuando se contraten servicios residenciales, su alcance se limitará al diagnóstico, instalación, configuración, mantenimiento o soporte indicado en la cotización. La cobertura WiFi, desempeño de Internet, videovigilancia, control de acceso, audio y automatización dependen de condiciones físicas, interferencias, capacidad del proveedor de Internet, energía, equipos y diseño autorizado.
El Usuario deberá autorizar perforaciones, cableado, ubicación de dispositivos y acceso al inmueble. SOATI informará los hallazgos razonablemente previsibles, pero no responde por vicios ocultos del inmueble, instalaciones preexistentes o restricciones no informadas. Cualquier grabación o monitoreo deberá ser utilizado por el Usuario conforme a la legislación y respetando derechos de terceros.
13. Obligaciones generales del Usuario
El Usuario deberá proporcionar información completa y veraz; designar contactos autorizados; facilitar accesos y permisos; mantener respaldos cuando no estén contratados; cumplir recomendaciones críticas o documentar su rechazo; utilizar equipos y servicios conforme a sus instrucciones; pagar oportunamente; y cumplir las leyes, licencias y políticas aplicables.
El Usuario responderá por las instrucciones emitidas desde sus cuentas o por sus contactos autorizados y deberá revisar entregables, reportes y avisos. Si detecta un error, incidente o acceso no autorizado, deberá informarlo de inmediato para permitir contención y diagnóstico oportunos.
14. Credenciales, accesos y seguridad
Cada Usuario deberá proteger contraseñas, códigos, certificados, llaves y mecanismos de autenticación; evitar compartir cuentas; revocar accesos de personal que deje de estar autorizado; y aplicar medidas razonables de seguridad. SOATI nunca solicitará que se publiquen secretos en canales abiertos.
SOATI podrá aplicar controles, bloquear accesos o suspender operaciones cuando exista riesgo razonable de fraude, malware, vulneración, abuso, incumplimiento o afectación a terceros. Cuando sea posible, informará al Usuario y colaborará en la regularización sin revelar controles cuya divulgación comprometa la seguridad.
15. Datos personales, confidencialidad y transferencias operativas
SOATI tratará los datos personales conforme a su Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. Estos Términos no sustituyen el Aviso de Privacidad. El Usuario deberá consultar ambos documentos y sólo proporcionar datos que esté autorizado para compartir.
La información confidencial recibida para prestar un servicio se utilizará para ejecutar, asegurar, soportar y documentar la relación contratada. SOATI podrá permitir acceso a personal, encargados, proveedores o subcontratistas que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad y seguridad.
Cuando un servicio requiera transmitir datos a fabricantes, nube, hosting, correo, registradores, soporte, mensajería, PAC u otros proveedores, la transmisión se limitará a lo necesario para ejecutar la instrucción o contrato y se sujetará al Aviso de Privacidad y a las disposiciones aplicables.
16. Respaldos, conservación y recuperación
Salvo que el servicio contratado incluya respaldo administrado, el Usuario conserva la responsabilidad de mantener copias suficientes, separadas y verificables de su información. La sincronización, disponibilidad en nube o existencia de una copia en un equipo no equivale necesariamente a un respaldo recuperable.
Cuando SOATI administre respaldos, aplicará la frecuencia, retención, fuentes, destinos y pruebas definidas en la propuesta. Ningún sistema elimina por completo el riesgo de corrupción, cifrado malicioso, falla simultánea o pérdida; por ello, los objetivos de recuperación sólo serán obligatorios cuando estén expresamente pactados.
17. Proveedores, fabricantes y servicios de terceros
SOATI podrá apoyarse en proveedores especializados, fabricantes, distribuidores, centros de datos, telecomunicaciones, mensajería, licenciamiento y otros terceros para cumplir el servicio. SOATI será responsable de seleccionar y coordinar razonablemente a los terceros que contrate por cuenta propia, pero no asumirá las obligaciones regulatorias, garantías o decisiones que correspondan exclusivamente a cada tercero.
SOATI no responderá por fallas imputables exclusivamente a infraestructura, cambios, restricciones, incumplimientos o indisponibilidad de terceros fuera de su control. Esta exclusión no comprende errores de configuración, integración, selección o gestión directamente atribuibles a SOATI ni limita derechos irrenunciables del Usuario.
18. Disponibilidad, niveles de servicio y fuerza mayor
Los horarios, tiempos de respuesta, ventanas de mantenimiento, disponibilidad y escalamiento serán los indicados en la póliza o contrato. Las expresiones generales del sitio no constituyen por sí mismas un acuerdo de nivel de servicio.
Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, fallas eléctricas o de telecomunicaciones, actos de autoridad, desastres, ataques generalizados, indisponibilidad de terceros u otros acontecimientos fuera del control razonable de SOATI. Las partes colaborarán para mitigar efectos y reanudar el servicio; la fuerza mayor no libera obligaciones de pago ya causadas ni responsabilidades previas.
19. Garantías y limitación razonable de responsabilidad
SOATI prestará los servicios con diligencia razonable y conforme al alcance aceptado. No garantiza resultados que dependan de decisiones del Usuario, información incompleta, sistemas de terceros, condiciones físicas, compatibilidad no declarada, autoridad, fabricante, PAC, SAT o eventos fuera de su control.
SOATI responderá por daños directos que sean consecuencia inmediata y demostrable de un incumplimiento directamente imputable a sus sistemas, personal o servicios, conforme a la legislación y al contrato aplicables. En la medida legalmente permitida, no responderá por daños indirectos, expectativas de negocio, lucro cesante o consecuencias que el Usuario pudo razonablemente evitar mediante respaldo, aviso oportuno o medidas previamente recomendadas.
Ninguna cláusula excluye dolo, responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, derechos irrenunciables del consumidor ni obligaciones expresamente asumidas por SOATI.
20. Propiedad intelectual
SOATI y sus licenciantes conservan los derechos sobre sus marcas, nombres, software, interfaces, documentación, diseños, fotografías, contenidos y demás activos protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. El acceso al sitio o a un servicio no transfiere derechos de propiedad.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, vender, explotar comercialmente, eliminar avisos de titularidad o realizar ingeniería inversa, salvo autorización escrita o derecho irrenunciable previsto por la ley. Las licencias y entregables desarrollados para un Usuario se regirán por el contrato particular.
El Usuario conserva los derechos sobre sus datos y materiales. Cuando los entregue a SOATI, concede únicamente la autorización necesaria para alojarlos, reproducirlos técnicamente, transformarlos o transmitirlos con el fin de prestar el servicio solicitado.
21. Suspensión, cancelación y terminación de servicios
SOATI podrá suspender o terminar un servicio por falta de pago, uso ilícito, riesgo de seguridad, incumplimiento grave, imposibilidad técnica, requerimiento de autoridad o terminación del proveedor indispensable, respetando los avisos, plazos de regularización y derechos establecidos en el contrato y la legislación aplicable.
El Usuario podrá solicitar cancelación conforme al plazo, permanencia, cargos devengados, devolución de equipos, exportación de información y demás condiciones del servicio. Los servicios adicionales o cobros recurrentes se sujetarán al consentimiento expreso y a las reglas de cancelación aplicables.
La terminación no elimina obligaciones pendientes ni autoriza a retener información del Usuario fuera de los supuestos legales o contractuales. La entrega, migración o conservación posterior se realizará conforme al alcance contratado, viabilidad técnica y plazos legales.
22. Derechos de consumidores y condiciones no abusivas
Cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor resulte aplicable, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor. Ninguna cláusula deberá interpretarse como renuncia a garantías legales, consentimiento a servicios adicionales no solicitados, imposición de obligaciones desproporcionadas o limitación de la competencia de PROFECO.
Si un contrato de adhesión requiere registro o formalidades específicas, se aplicará el modelo registrado y cualquier diferencia utilizada en perjuicio del consumidor se tendrá por no puesta en los términos de la ley.
23. Condiciones especiales de Plataforma Fiscal Integral SOATI E-Factura®: naturaleza de la plataforma
Plataforma Fiscal Integral SOATI E-Factura® es una plataforma tecnológica de generación, administración, transmisión, consulta y resguardo de información relacionada con Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI). Dentro de este servicio, SOATI actúa exclusivamente como desarrollador, operador e integrador de software y como enlace tecnológico entre el Usuario y uno o más proveedores externos autorizados para certificar CFDI.
SOATI no es Proveedor de Certificación de CFDI ni Proveedor Autorizado de Certificación (PAC), no ostenta autorización del SAT para actuar con ese carácter y no sustituye al SAT ni a la autoridad fiscal. SOATI no certifica ni timbra CFDI: integra, prepara y transmite tecnológicamente la solicitud y la información necesaria al PAC seleccionado y recibe la respuesta para ponerla a disposición del Usuario.
24. Certificación directa por medio de PAC externos
Con fundamento en los artículos 29, 29 Bis y 29-A del Código Fiscal de la Federación y en las reglas aplicables de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente, la validación para efectos de certificación, la asignación del folio fiscal, la incorporación del sello digital del SAT, la certificación o timbrado y la entrega al SAT de la copia del CFDI son realizadas directa y exclusivamente por un PAC con autorización vigente.
SOATI selecciona el PAC por medio del cual se tramitará la certificación para facilitar y dar continuidad al servicio en beneficio del Usuario. Podrá sustituir, alternar o utilizar simultáneamente uno o más PAC autorizados, conforme a la normativa aplicable. El PAC realiza la certificación directamente; SOATI no certifica por conducto, delegación o sustitución del PAC.
La recepción de información por SOATI no acredita que el CFDI haya sido certificado. El Usuario deberá verificar la existencia del XML con folio fiscal y sellos, así como su estatus por los medios dispuestos por el SAT.
25. Obligaciones fiscales del Usuario
El Usuario es responsable de determinar sus obligaciones fiscales; contar con RFC, e.firma y certificados de sello digital vigentes cuando correspondan; capturar y revisar datos correctos; clasificar operaciones; seleccionar claves, impuestos, tasas, objetos de impuesto, métodos y formas de pago; integrar complementos; conservar documentación soporte; y emitir, entregar, sustituir o cancelar CFDI dentro de los plazos aplicables.
El Usuario deberá revisar el XML antes de solicitar la certificación y verificar su contenido, autenticidad, estatus y efectos después del timbrado. Plataforma Fiscal Integral SOATI E-Factura® es una herramienta tecnológica y no sustituye al contador, abogado fiscal o especialista responsable de evaluar la operación.
El Usuario responde por la licitud, exactitud e integridad de los datos, archivos, certificados y solicitudes transmitidos, así como por el uso de sus credenciales y por la justificación documental de las cancelaciones cuando la legislación lo requiera.
26. Autorización para transmitir información al PAC
El Usuario conoce y autoriza expresamente a SOATI para transmitir al PAC seleccionado los CFDI, solicitudes y datos relacionados con cancelaciones, metadatos, certificados, sellos, acuses y demás información estrictamente necesaria para solicitar la certificación, consultar resultados, gestionar servicios relacionados y conservar trazabilidad operativa.
El Usuario acepta que la operación sea canalizada al PAC seleccionado por SOATI o a un PAC alterno con autorización vigente. Esta autorización no convierte a SOATI en PAC, representante fiscal, contador ni responsable solidario del contribuyente, ni transfiere a SOATI las obligaciones fiscales del Usuario o las obligaciones regulatorias propias del PAC.
27. Manifestación prevista en la regla 2.7.2.7 de la RMF
Cuando se utilicen uno o más proveedores de certificación, el Usuario manifiesta conocer y autorizar que el PAC entregue al SAT copia de los CFDI que haya certificado, de conformidad con la regla 2.7.2.7 de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente. El Usuario autoriza a SOATI para recabar, conservar y hacer llegar esta manifestación al PAC seleccionado como parte de la integración tecnológica.
La aceptación electrónica documenta la instrucción otorgada a SOATI. Si el PAC o la normativa exigen una manifestación por escrito, firma, formato o mecanismo adicional, el Usuario deberá proporcionarlo; esta cláusula no sustituye por sí sola requisitos formales adicionales exigibles por el SAT o por el PAC.
28. Cancelaciones, consultas y acuses fiscales
SOATI podrá facilitar tecnológicamente el envío o consulta de solicitudes de cancelación y sus metadatos mediante los servicios disponibles del PAC o del SAT. El Usuario reconoce que enviar una solicitud no garantiza la cancelación: su procedencia, aceptación, rechazo, plazo, motivo, relación con otros CFDI y estatus final dependen de la normativa fiscal, de la respuesta del receptor cuando corresponda y de los sistemas involucrados.
El Usuario deberá verificar el estatus final del CFDI y conservar los acuses. SOATI no considerará cancelado un comprobante únicamente porque la solicitud haya sido transmitida.
29. Obligaciones del PAC y límites de SOATI en el timbrado
Corresponden al PAC, dentro del ámbito de su autorización, las validaciones normativas del proceso; la asignación del folio; la incorporación del sello digital del SAT; el envío al SAT de los CFDI certificados; la confidencialidad y salvaguarda exigidas por la RMF; y el cumplimiento de controles, infraestructura y demás obligaciones asociadas a su autorización.
SOATI no será responsable por actos u omisiones atribuibles exclusivamente al PAC o al SAT, incluidos interrupciones, latencia, rechazo, respuestas incorrectas, revocación o no renovación de una autorización, cambios de especificaciones o indisponibilidad. Esta exclusión no comprende errores propios de integración imputables a SOATI ni obligaciones directamente asumidas frente al Usuario.
Ante una falla o cambio de PAC, SOATI podrá redirigir nuevas solicitudes a otro PAC autorizado. Esta medida busca continuidad, pero no garantiza que una solicitud sea aceptada ni libera al Usuario de verificar su resultado fiscal.
30. Rechazos, disponibilidad y cambios fiscales
La disponibilidad de saldo, recepción de un archivo o validación preliminar no garantizan la certificación. Un CFDI puede ser rechazado por datos incorrectos, certificados inválidos o restringidos, incumplimiento de catálogos, reglas fiscales, duplicidad, temporalidad o indisponibilidad del PAC o SAT.
SOATI no puede ordenar al PAC que certifique un comprobante rechazado ni alterar validaciones obligatorias. El Usuario deberá corregir la causa procedente y volver a presentar el CFDI dentro del plazo correspondiente.
SOATI podrá actualizar la plataforma por cambios al CFF, la RMF, los Anexos 20 y 29, complementos, catálogos o documentos técnicos del SAT. No se garantiza la continuidad de funciones que resulten incompatibles con normas obligatorias o servicios descontinuados.
Leyenda legal genérica de autorización para certificación de CFDI
El contribuyente o su representante manifiesta, bajo su responsabilidad, que conoce y autoriza que los CFDI que solicite certificar sean transmitidos, junto con las solicitudes de cancelación, metadatos, certificados, sellos, acuses y demás información necesaria, al Proveedor de Certificación de CFDI con autorización vigente que SOATI seleccione para la prestación del servicio. Asimismo, autoriza expresamente a SOATI, en su carácter exclusivo de integrador y operador tecnológico y no de PAC, para efectuar dicha transmisión, recibir y poner a su disposición las respuestas, CFDI certificados y acuses que emitan el PAC o el SAT. El Usuario reconoce que SOATI únicamente proporciona el medio de integración tecnológica y que la certificación es realizada directa y exclusivamente por el PAC seleccionado.
El contribuyente reconoce y acepta que, conforme a los artículos 29, 29 Bis y 29-A del Código Fiscal de la Federación y a las reglas 2.7.2.5, 2.7.2.7, 2.7.2.8 y 2.7.2.9 de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente, la validación, asignación del folio fiscal, incorporación del sello digital del SAT, certificación y entrega al SAT de la copia del CFDI corresponden exclusivamente al PAC autorizado. En términos de la regla 2.7.2.7, manifiesta conocer y autorizar que el PAC entregue al SAT copia de los comprobantes que le certifique.
El contribuyente acepta la certificación que, en su caso, emita el PAC seleccionado y reconoce que la sola recepción o transmisión de información por SOATI no equivale a una certificación exitosa. También reconoce que SOATI no asume las obligaciones regulatorias propias del PAC ni responde por fallas, interrupciones, rechazos o incumplimientos atribuibles al PAC o al SAT, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a SOATI por actos u omisiones directamente imputables a su propia integración tecnológica.
Si el PAC o la normativa vigente exigen una manifestación escrita, firma, formato o mecanismo adicional, el contribuyente se obliga a proporcionarlo. Esta aceptación electrónica no sustituye requisitos formales adicionales que resulten exigibles.
31. Conservación de CFDI
Las funciones de consulta o resguardo ofrecidas por Plataforma Fiscal Integral SOATI E-Factura® no sustituyen la obligación del Usuario de conservar contabilidad, XML, acuses, representaciones impresas y documentación soporte durante los plazos legales. El Usuario deberá mantener respaldos propios y verificar que puede recuperar sus archivos.
Las representaciones impresas o PDF son auxiliares de visualización; el XML certificado es el documento digital relevante para efectos fiscales, sujeto a la verificación de autenticidad y estatus correspondiente.
32. Modificaciones, divisibilidad y no renuncia
SOATI podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos. Las modificaciones materiales se publicarán con fecha de actualización y se aplicarán hacia el futuro; cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.
Si una cláusula resulta inválida, inaplicable o contraria a una norma obligatoria, se interpretará o ajustará en la medida necesaria y el resto conservará sus efectos. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.
33. Legislación, solución de controversias y contacto
Estos Términos se regirán por las leyes mexicanas aplicables, incluyendo, según corresponda, el Código Civil Federal, Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, legislación de propiedad intelectual y, para los servicios fiscales, el Código Fiscal de la Federación, la Resolución Miscelánea Fiscal y reglas del SAT.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante contacto directo. De no alcanzarse una solución, serán competentes las autoridades y tribunales de la Ciudad de México, salvo competencia distinta establecida por una norma de orden público o por los derechos del consumidor.
Para aclaraciones, ejercicio de derechos o avisos relacionados con estos Términos, el Usuario puede comunicarse a contacto@soati.mx.
