Qué debe quedar claro
- Ideal para pymes con varios usuarios, equipos y servicios críticos.
- Permite planear soporte remoto, visitas, mantenimiento y revisión periódica.
- Ayuda a controlar costos y tiempos de respuesta frente a fallas recurrentes.
Pólizas de soporte TI para empresas
Atención recurrente
Pólizas de soporte TI para empresas de 5 a 100 usuarios
Las pólizas de soporte TI de SOATI están pensadas para empresas que ya tienen incidencias recurrentes y necesitan atención mensual, mantenimiento preventivo, seguimiento y un presupuesto más predecible.
Enfoque SOATI
Pólizas para empresas que necesitan atención constante y reglas claras
Una póliza ayuda a dejar de operar únicamente por urgencias, definiendo alcance, prioridades, seguimiento y canales de atención.
Problema a resolver
Cuando los problemas se repiten, el soporte por evento deja de ser suficiente
Si cada falla se atiende como emergencia, la empresa pierde tiempo, continuidad y control. Una póliza permite ordenar la atención, prevenir incidentes y presupuestar mejor el soporte técnico.
Cuándo conviene revisarlo
- Usuarios con problemas frecuentes de correo, equipos o red.
- Visitas técnicas aisladas sin historial ni seguimiento.
- Mantenimiento preventivo pospuesto por falta de responsable.
- Costos variables difíciles de presupuestar.
- Incidentes repetidos que no se documentan ni se corrigen de fondo.
- Falta de condiciones claras sobre cobertura, horarios, prioridades, visitas y exclusiones.
Enfoque de trabajo
Una póliza con alcance, cobertura y seguimiento claro
Definimos una cobertura de soporte de acuerdo con usuarios, equipos, horarios, prioridades, modalidad de atención y necesidades reales de tu empresa.
Cómo te ayudamos
- Atención remota y en sitio según cobertura contratada.
- Mesa de ayuda para usuarios, equipos y solicitudes recurrentes.
- Mantenimiento preventivo y revisión de servicios críticos.
- Prioridades, tiempos de atención, condiciones y exclusiones documentadas.
- Seguimiento mensual de solicitudes y mejoras.
- Escalamiento hacia servicios administrados cuando la operación requiere mayor alcance.
Servicios administrados de TIDiagnósticoImplementaciónSoporte
Impacto operativo
Qué mejora para tu operación
El objetivo es que la tecnología deje de sentirse como urgencia diaria y empiece a trabajar con más orden, seguimiento y responsabilidad clara.
Presupuesto más claro
Planea soporte mensual con un alcance definido por usuarios, equipos y modalidad.
Menos urgencias
Integra mantenimiento preventivo y seguimiento para reducir incidentes repetidos.
Cobertura definida
Establece horarios, prioridades, atención remota, visitas en sitio y condiciones comerciales.
Historial operativo
Registra solicitudes y evita que cada falla empiece desde cero.
Ruta de atención
Cómo lo trabajamos contigo
Primero entendemos la operación y después definimos una ruta realista: qué atender, en qué orden, con qué modalidad y con qué nivel de acompañamiento.
Flujo de trabajo
- Levantamiento de usuarios, equipos, sedes, horarios y servicios críticos.
- Definición de cobertura mensual, modalidad y tiempos de atención.
- Formalización de condiciones comerciales y alcance operativo.
- Inicio de atención, registro de solicitudes y mantenimiento preventivo.
- Revisión mensual de incidencias, hallazgos y oportunidades de mejora.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes antes de avanzar
Respuestas claras para saber qué conviene revisar, qué información preparar y cómo aterrizar el siguiente paso sin complicar la decisión.
¿Cuál es la diferencia entre una póliza y servicios administrados?
La póliza cubre soporte y mantenimiento recurrente. Los servicios administrados son más amplios: incluyen operación continua, usuarios, activos, tickets, proveedores, respaldos, seguridad básica y mejoras periódicas.
¿La póliza puede incluir atención remota y visitas en sitio?
Sí. El alcance puede combinar atención remota, visitas programadas o atención en sitio según cobertura, ubicación, prioridades y condiciones contratadas.
¿Qué información necesitan para cotizar una póliza?
Número de usuarios, equipos, sedes, horarios, servicios críticos, historial de incidentes y nivel de atención esperado. Con eso podemos estimar cobertura y modalidad.
¿La póliza incluye refacciones, licencias o consumibles?
Normalmente esos conceptos se cotizan por separado. La póliza define atención, soporte, mantenimiento y seguimiento; cualquier compra adicional se confirma antes de ejecutarse.
¿Cuándo conviene pasar de soporte por evento a póliza?
Cuando los incidentes se repiten, hay varios usuarios detenidos durante el mes o la empresa necesita mantenimiento preventivo y seguimiento constante.
¿Puedo empezar con soporte por evento y después contratar una póliza?
Sí. Cuando los incidentes se repiten o ya necesitas mantenimiento y seguimiento mensual, conviene convertir el soporte por evento en una póliza de soporte TI.
Cotizar póliza mensual
Cuéntanos qué está pasando en tu operación, cuántos usuarios o equipos participan y qué tan crítico es resolverlo. Con esa información podemos orientarte hacia el servicio más conveniente sin hacerte perder tiempo.
Cotizar póliza mensual
Compártenos el contexto de pólizas de soporte TI para empresas: usuarios, equipos, sede, urgencia y principal problema. Así podremos responder con una recomendación más útil desde el primer contacto.
También puedes escribir a contacto [arroba] soati.mx o llamar al (55) 5556-1730.
