Atención recurrente
Una póliza te permite acordar cómo pedir ayuda, qué se atiende y qué mantenimiento se programa. SOATI revisa los equipos y las necesidades de tu empresa para proponer atención recurrente con límites claros, sin negociar cada incidencia desde cero.
Enfoque SOATI
Una póliza ayuda a dejar de operar únicamente por urgencias, definiendo alcance, prioridades, seguimiento y canales de atención.
Problema a resolver
Si cada falla se atiende como emergencia, la empresa pierde tiempo, continuidad y control. Una póliza permite ordenar la atención, prevenir incidentes y presupuestar mejor el soporte técnico.
Enfoque de trabajo
Definimos una cobertura de soporte de acuerdo con usuarios, equipos, horarios, prioridades, modalidad de atención y necesidades reales de tu empresa.
Impacto operativo
Estos son los cambios que buscamos con el servicio. El resultado depende de la situación inicial y del alcance acordado.
Planea soporte mensual con un alcance definido por usuarios, equipos y modalidad.
Integra mantenimiento preventivo y seguimiento para reducir incidentes repetidos.
Establece horarios, prioridades, atención remota, visitas en sitio y condiciones comerciales.
Registra solicitudes y evita que cada falla empiece desde cero.
Ruta de atención
Primero entendemos la operación y después definimos una ruta realista: qué atender, en qué orden, con qué modalidad y con qué nivel de acompañamiento.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes antes de pedir una propuesta.
La póliza cubre soporte y mantenimiento recurrente. Los servicios administrados son más amplios: incluyen operación continua, usuarios, activos, tickets, proveedores, respaldos, seguridad básica y mejoras periódicas.
Sí. El alcance puede combinar atención remota, visitas programadas o atención en sitio según cobertura, ubicación, prioridades y condiciones contratadas.
Número de usuarios, equipos, sedes, horarios, servicios críticos, historial de incidentes y nivel de atención esperado. Con eso podemos estimar cobertura y modalidad.
Normalmente esos conceptos se cotizan por separado. La póliza define atención, soporte, mantenimiento y seguimiento; cualquier compra adicional se confirma antes de ejecutarse.
Cuando los incidentes se repiten, hay varios usuarios detenidos durante el mes o la empresa necesita mantenimiento preventivo y seguimiento constante.
Sí. Cuando los incidentes se repiten o ya necesitas mantenimiento y seguimiento mensual, conviene convertir el soporte por evento en una póliza de soporte TI.
Comparte el número de usuarios y equipos, las sedes y los problemas más frecuentes. Con eso podemos revisar el alcance de una póliza.
Escribe aquí tu solicitud y cómo podemos contactarte. No incluyas contraseñas ni información confidencial.
También puedes escribir a contacto [arroba] soati.mx o llamar al (55) 5556-1730.
