Atención en línea
Podemos revisar a distancia problemas de correo, accesos, programas y configuración, con tu autorización. Si hay una falla física o no existe conexión, te explicamos cuándo hace falta una visita.
Enfoque SOATI
La atención remota permite revisar equipos, correo, aplicaciones, impresoras y dudas operativas sin detener al usuario más tiempo del necesario.
Problema a resolver
Muchas solicitudes de usuarios, correo, accesos o software se pueden revisar a distancia. Eso reduce tiempos de espera y permite saber rápido si realmente se requiere visita.
Enfoque de trabajo
Nos conectamos únicamente con autorización del usuario, revisamos el incidente y ejecutamos acciones de diagnóstico o corrección dentro del alcance confirmado.
Impacto operativo
Estos son los cambios que buscamos con el servicio. El resultado depende de la situación inicial y del alcance acordado.
Evita esperar visita cuando el caso puede revisarse o resolverse en línea.
Reduce traslados y permite dar soporte a usuarios fuera de oficina.
Apoya usuarios remotos, sucursales o equipos que trabajan desde distintas ubicaciones.
Puede integrarse a pólizas y mesa de ayuda cuando el volumen de solicitudes crece.
Ruta de atención
Primero entendemos la operación y después definimos una ruta realista: qué atender, en qué orden, con qué modalidad y con qué nivel de acompañamiento.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes antes de pedir una propuesta.
Correo, accesos, configuraciones, software, perfiles de usuario, impresoras compartidas, revisión inicial de rendimiento y varias dudas operativas. Si el caso requiere hardware o red física, se recomienda visita.
Sí. La conexión remota se realiza con autorización del usuario y solo durante la sesión de soporte solicitada.
Se documentan hallazgos y se propone el siguiente paso: visita en sitio, refacción, licencia, mantenimiento o revisión más profunda.
Sí. Es útil para usuarios fuera de oficina, equipos híbridos o sucursales donde una visita no siempre es inmediata.
Sí. Cuando el soporte remoto se vuelve frecuente, conviene integrarlo a una póliza mensual con prioridades y seguimiento.
Cuéntanos qué intentabas hacer, qué mensaje aparece y si el equipo tiene conexión a internet. Revisaremos si podemos atenderlo a distancia.
Escribe aquí tu solicitud y cómo podemos contactarte. No incluyas contraseñas ni información confidencial.
También puedes escribir a contacto [arroba] soati.mx o llamar al (55) 5556-1730.
