El soporte remoto permite revisar configuraciones y apoyar a usuarios mediante una conexión autorizada. Necesita que el equipo pueda conectarse y no sustituye una reparación física. Aquí explicamos qué puede atenderse a distancia.

Qué es el soporte remoto empresarial

Es la atención técnica que se realiza a distancia para diagnosticar y resolver incidencias de usuarios, equipos, correo, accesos y software, siempre con autorización y herramientas controladas.

Qué puede resolver a distancia

  • Configuración de correo y cuentas autorizadas.
  • Soporte a aplicaciones empresariales.
  • Diagnóstico de lentitud o errores.
  • Revisión de permisos y accesos.
  • Instalación de software permitido.
  • Orientación a usuarios sobre procesos técnicos.

Límites del soporte remoto

No todo se puede resolver a distancia. Fallas físicas, equipos sin Internet, cableado, red local o instalación de hardware pueden requerir visita en sitio.

Cómo ayuda SOATI

SOATI puede ordenar la atención remota con seguimiento y escalar a soporte remoto y en sitio cuando el caso lo requiere. También se relaciona con administración de usuarios y equipos.