Una falla física, problemas de cableado o equipos sin conexión pueden requerir una visita. El soporte en sitio permite revisar esas condiciones; no reemplaza siempre la atención remota ni implica que toda falla se resuelva en una sola visita.

Qué resuelve el soporte en sitio

  • Fallas físicas en equipos o periféricos.
  • Problemas de red, cableado o WiFi local.
  • Instalación o reemplazo de equipo.
  • Revisión de impresoras, switches o puntos de acceso.
  • Atención a incidencias que bloquean a varios usuarios.

No sustituye al soporte remoto

El soporte remoto permite diagnosticar y resolver muchas incidencias con rapidez. El soporte en sitio debe usarse cuando agrega valor real: revisión física, instalación, pruebas locales o atención de infraestructura.

Señales de que ya hace falta una visita

  • La falla se repite aunque ya se revisó remotamente.
  • Hay usuarios sin conectividad en una zona específica.
  • El equipo no enciende o no tiene Internet.
  • Se requiere instalar hardware o revisar cableado.
  • La incidencia afecta áreas completas.

Cómo ayuda SOATI

SOATI combina diagnóstico remoto y atención presencial según el caso. Este enfoque se conecta con pólizas de soporte TI, redes WiFi para empresas y soporte técnico empresarial.