La asistencia remota permite apoyar a un usuario y revisar configuraciones con su autorización. Es útil cuando hay conexión y el problema puede atenderse a distancia; una falla física puede requerir una visita.

SOATI ofrece soporte remoto para empresas y puede complementar con atención en sitio cuando la incidencia lo requiere.

Qué suele resolverse remoto

  • Configuración de correo y cuentas autorizadas.
  • Soporte a aplicaciones empresariales.
  • Diagnóstico inicial de lentitud o errores.
  • Instalación y configuración de software permitido.
  • Asesoría a usuarios y revisión de permisos.
  • Validación de conectividad antes de enviar visita.

Cuándo se requiere atención en sitio

  • Fallas físicas de equipo o componentes.
  • Problemas de cableado, red local o WiFi físico.
  • Instalación de equipo, impresoras o periféricos.
  • Incidentes donde el equipo no enciende o no conecta a Internet.

Cómo ayuda SOATI

SOATI ayuda a diagnosticar primero, resolver en remoto cuando es viable y definir visita en sitio cuando el caso lo requiere. Esto permite ordenar el soporte y evitar traslados innecesarios.